Heb je een conflict met een klant, leverancier, zakelijke partner of een andere ondernemer? Dat kan tijd, geld en energie kosten. In plaats van een lang en kostbaar juridisch proces is er een snelle en betaalbare oplossing: online mediation.
Conflicten hoeven niet uit te lopen op slepende rechtszaken. Mediation is een slimme manier om problemen op te lossen. Het is snel, betaalbaar en gericht op er samen uitkomen. Ook als je niet meer met elkaar verder wilt.
Samen met de andere partij zoek je met mijn hulp als mediator naar een oplossing waar iedereen mee verder kan. En dat kan vaak binnen een paar weken.
Heb je geen zin in gedoe, eindeloze procedures, maar een praktische aanpak waarmee je verder kunt? Ontdek hoe ik je kan helpen jouw zakelijke conflict op te lossen – snel, professioneel en betaalbaar.
Geen jarenlange rechtszaken, maar een oplossing binnen enkele weken.
Veel voordeliger dan een rechtszaak.
Ideaal als je de zakelijke relatie wilt behouden.
Geen reistijd of gedoe met fysieke afspraken.
Geen jarenlange rechtszaken, maar een oplossing binnen enkele weken.
Veel voordeliger dan een rechtszaak.
Ideaal als je de zakelijke relatie wilt behouden.
Geen reistijd of gedoe met fysieke afspraken.
Ik plan een digitaal gesprek met elk van de partijen apart om de situatie te begrijpen. Dat is helemaal vertrouwelijk. In dat gesprek leg je uit wie je bent wat je relatie is tot de andere partij en wat jullie kwestie is. We bespreken hoe de kwestie is ontstaan wat voor jou belangrijk is aan een oplossing en wat ervoor nodig is om die via mediation te bereiken. Je krijgt uitleg van het proces van mediation, dat het een vertrouwelijk proces is en dat je er vrijwillig aan deelneemt, wat betekent dat je op elk moment de mediation kunt beëindigen. Als je na het intakegesprek door wilt gaan mail je de stukken, waarvan de mediator volgens jou kennis moet nemen en ontvang je de factuur.
Nadat alle partijen de factuur hebben betaald krijg je de mediationo vereenkomst. Dat is een overeenkomst tussen de partijen en de mediator, waarin de “spelregels” van de mediation staan beschreven. Die onderteken je en stuurt een gescand exemplaar terug. Voor een voorbeeld van zo`n mediation overeenkomst zie onderaan deze pagina
Ik probeer altijd zo snel mogelijk de eerste sessie te plannen met de partijen samen. Dat gaat via ZOOM, MS Teams of een ander in overleg af te spreken platform. Zo`n sessie duurt gemiddeld twee uur. De deelnemers vertellen hun verhaal en we brengen in kaart waar de problemen en de gevoeligheden liggen. In verband met de vertrouwelijkheid mogen er geen anderen in de ruimte zijn, waar de partijen tijdens de mediation zitten.
Elke partij krijgt een eigen digitale break-out room, waar je je tijdens de mediation kunt terugtrekken om samen te overleggen als je met meerdere personen aan jouw zijde of met een advocaat aan de mediation deelneemt. Ik kom langs bij beide partijen om met ieder van jullie vertrouwelijk te bespreken hoe jullie verder willen gaan, wat jullie daarvoor zelf moeten doen en wat je van de ander kunt vragen. Ik bespreek ook met jullie individueel hoe het zal zijn als jullie geen oplossing bereiken. Komt er een juridische procedure? Hoe zien jullie je proceskansen en is dat reëel?
Soms wordt al tijdens de eerste sessie in kaart gebracht op welke mogelijke manieren de kwestie kan worden opgelost. Afhankelijk van hoe het gaat komen we weer bij elkaar in de gezamenlijke digitale ruimte of ik pendel tussen beide break-out rooms en breng voorstellen over en weer over. In de praktijk vinden de onderhandelingen meestal plaats in de tweede of derde sessie.
Als een akkoord wordt bereikt leggen we dat vast in een zogenaamde vaststellingsovereenkomst. Iedereen tekent deze, stuurt een gescande kopie terug en daarmee zijn de afspraken definitief. Het is een wettig document en iedereen is verplicht om wat erin staat na te komen.
We plannen samen een digitaal gesprek met elk van de partijen apart om de situatie te begrijpen. Dat is helemaal vertrouwelijk. In dat gesprek leg je uit wie je bent wat je relatie is tot de andere partij en wat jullie kwestie is. We bespreken hoe de kwestie is ontstaan wat voor jou belangrijk is aan een oplossing en wat ervoor nodig is om die via mediation te bereiken. Je krijgt uitleg van het proces van mediation, dat het een vertrouwelijk proces is en dat je er vrijwillig aan deelneemt, wat betekent dat je op elk moment de mediation kunt beëindigen. Als je na het intakegesprek door wilt gaan mail je de stukken, waarvan de mediator volgens jou kennis moet nemen en ontvang je de factuur.
Nadat allebei partijen de factuur hebben betaald krijg je de mediationovereenkomst. Dat is een overeenkomst tussen de partijen en de mediator, waarin de “spelregels” van de mediation staan beschreven. Die onderteken je en stuurt een gescand exemplaar terug.
We proberen altijd zo snel mogelijk de eerste sessie te plannen met de partijen samen. Dat gaat via ZOOM, MS Teams of een ander in overleg af te spreken platform. Zo`n sessie duurt gemiddeld twee uur. De deelnemers vertellen hun verhaal en de mediator brengt in kaart waar de problemen en de gevoeligheden liggen. In verband met de vertrouwelijkheid mogen er geen anderen in de ruimte zijn, waar de partijen tijdens de mediation zitten.
Elke partij krijgt een eigen digitale break-out room, waar je je tijdens de mediation kunt terugtrekken om samen te overleggen als je met meerdere personen aan jouw zijde of met een advocaat aan de mediation deelneemt. De mediator komt langs bij beide partijen om met hen vertrouwelijk te bespreken hoe ze verder willen gaan, wat ze daarvoor zelf moeten doen en wat ze van de ander kunnen vragen.
Soms wordt al tijdens de eerste sessie in kaart gebracht op welke mogelijke manieren de kwestie kan worden opgelost. Afhankelijk van hoe het gaat komen de partijen en de mediator weer bij elkaar in de gezamenlijke digitale ruimte of pendelt de mediator tussen beide break-out rooms en brengt de voordstellen over en weer over. In de praktijk wordt vaak een volgende sessie gepland voor de onderhandelingen.
Als een akkoord wordt bereikt leggen we dat vast in een zogenaamde vaststellingsovereenkomst. Iedereen tekent deze, stuurt een gescande kopie terug en daarmee zijn de afspraken definitief. Het is een wettig document en iedereen is verplicht om wat erin staat na te komen.
Er zijn 3 verschillende pakketten die gebaseerd zijn op de omvang van het geschil.
Voor geschillen tot € 100.000
/ per partij
Voor geschillen tot € 250.000
/ per partij
Voor geschillen boven € 250.000
/ per partij
Ervaren zakelijke mediators begrijpen de uitdagingen waar ondernemers mee te maken hebben. Wat je kwestie ook is, je kunt hier terecht voor een breed scala aan zakelijke conflicten. Hier wat (geanonimiseerde) voorbeeld cases waar ik al mediator bij betrokken was om je een beeld te geven van de mogelijkheden.
Conflicten op de werkvloer kunnen snel escaleren, zeker bij veranderingen binnen een bedrijf. Online mediation biedt een veilige en gestructureerde manier om spanningen bespreekbaar te maken en samen tot een oplossing te komen. Ontdek hoe Arie en Catharina, ondanks lastige situaties, via mediation tot een werkbare en eerlijke uitkomst kwamen.
Arie werkt al 24 jaar bij Industrieel Verpakkingsbedrijf Y BV. Wanneer de zoon van de directeur, Jan jr., het bedrijf komt versterken en vernieuwingen doorvoert, verzet Arie zich. Hij is 59 en wil tot zijn pensioen blijven, maar hij laat zich niet door een “snotneus” de les lezen.
De online mediation verloopt via meerdere sessies. In de eerste sessie voert de mediator afzonderlijke gesprekken in break-out rooms met Arie en Jan sr. om te peilen wat hun grootste zorgen en wensen zijn. Jan sr. hoopt op een oplossing waarbij Arie in het bedrijf kan blijven, terwijl Arie zich vooral zorgen maakt over zijn positie en waardering. In de volgende sessie wordt Jan jr. betrokken en onder begeleiding van de mediator wisselen hij en Arie hun frustraties uit. De mediator helpt hen hun emoties in goede banen te leiden en elkaars perspectief beter te begrijpen. In een latere sessie worden mogelijke oplossingen besproken. Arie krijgt de kans om een andere functie binnen het bedrijf te vervullen, zodat hij niet direct onder Jan jr. hoeft te werken. Uiteindelijk ontstaat er een werkbare oplossing waar iedereen zich in kan vinden.
Catharina werkt al 28 jaar als secretaresse, personal assistant en “manusje van alles” in het bedrijf van de heer X. Wanneer zijn zoon de leiding overneemt, ontstaan spanningen tussen vader en zoon. Catharina kiest de kant van vader. De zoon wil haar ontslaan, maar Catharina verzet zich.
De online mediation bestaat uit meerdere sessies. In de eerste sessie spreekt de mediator vertrouwelijk met beide partijen afzonderlijk in break-out rooms. Catharina benadrukt haar loyaliteit aan het bedrijf en voelt zich onrechtvaardig behandeld. De zoon uit zijn zorgen over Catharina’s houding en of ze wel loyaal genoeg aan hem kan zijn. In de tweede gezamenlijke sessie helpt de mediator hen hun zorgen uit te spreken en wederzijds begrip te creëren. Desondanks blijft de zoon sceptisch. In een derde sessie worden mogelijkheden tot beëindiging van |Catharina`s dienstverband besproken, waarbij de mediator helpt bij de onderhandelingen over een financiële regeling. Tijdens de laatste sessie wordt een definitieve regeling bereikt met een forse beëindigingsvergoeding voor Catharina en wotdt een vaststellingsovereenkomst gesloten. Iedereen tevreden.
Mark en Gerard runnen al jaren samen een assurantiebgemiddeling- en makelaarskantoor. In 2024 lopen de spanningen zo hoog op dat ze niet meer samenwerken.
De online mediation beslaat meerdere sessies. In de eerste sessie bespreekt de mediator vertrouwelijk met beide partners hun belangen en angsten. Mark vreest financiële onzekerheid bij een verkoop, terwijl Gerard bang is dat hij zonder het bedrijf weinig toekomstperspectief heeft. Tijdens de gezamenlijke sessie worden drie scenario’s besproken: verkoop, splitsing of uitkoop. In de tweede en derde sessie pendelt de mediator tussen de break-out rooms om inzicht te krijgen in hun onderhandelingsruimte. Mark geeft aan dat hij de onderneming niet wil verlaten, terwijl Gerard juist bang is om zonder zekerheid te blijven zitten. De mediator helpt hen realistische verwachtingen te vormen over wat een verkoop of splitsing zou betekenen.
In de vierde sessie wordt besloten dat Mark zijn aandelen aan Gerard verkoopt voor € 350.000, te betalen in vijf jaarlijkse termijnen. Tijdens de laatste sessie worden de juridische details vastgelegd, en de mediator spreekt hen afzonderlijk nogmaals over de mogelijke gevolgen en vervolgstappen. Gerard mag drie jaar lang geen concurrerende activiteiten ondernemen. Zo wordt een oplossing bereikt die de toekomst van het bedrijf waarborgt.
De broers Karel en Johan runnen samen een succesvol tuincentrum, maar hun relatie verslechtert. Ze praten niet meer met elkaar.
Tijdens meerdere online mediation sessies spreekt de mediator hen apart in break-out rooms om de pijnpunten naar boven te halen. Karel voelt zich ondergewaardeerd, terwijl Johan vindt dat Karel teveel controle wil houden. In de tweede sessie worden mogelijke oplossingen besproken en in latere sessies wordt onderhandeld over een splitsing.
In de derde sessie wordt duidelijk dat een verkoop van het gehele bedrijf niet wenselijk is, en dat splitsing de beste optie is. De mediator begeleidt de onderhandelingen over de verdeling van activa en passiva. Johan krijgt de kleinere vestiging en ontvangt € 150.000 compensatie van Karel. In de vierde sessie wordt onderhandeld over de verdeling van klanten en personeel.
In de vijfde en laatste sessie worden alle juridische en financiële details vastgelegd. Hoewel hun persoonlijke relatie niet herstelt, bereiken ze een zakelijke oplossing die werkt en waarmee beide partijen verder kunnen. De mediator stelt de vaststellingsovereenkomst op, waarin alle afspraken zijn vastgelegd.
Wanneer een levering niet voldoet aan de verwachtingen of betalingen uitblijven, kunnen zakelijke relaties snel verslechteren. Mediation biedt een neutrale omgeving waarin beide partijen hun standpunten kunnen verduidelijken en samen kunnen zoeken naar een oplossing die recht doet aan ieders belangen, zonder dat juridische stappen nodig zijn.
Bedrijf X investeert fors in een beursstand voor een belangrijke internationale beurs. Ze hebben een contract afgesloten met bedrijf Y voor het ontwerp, de bouw en de levering van de stand. Door logistieke problemen en miscommunicatie bij bedrijf Y wordt de stand echter niet op tijd geleverd, waardoor bedrijf X de beurs mist en aanzienlijke financiële schade lijdt. Bedrijf X eist een schadevergoeding voor de misgelopen kansen en gemaakte kosten.
De online mediation wordt gestart om dit conflict op te lossen. In de eerste sessie voert de mediator vertrouwelijke gesprekken met beide partijen afzonderlijk in break-out rooms. Bedrijf X uit zijn frustratie over het mislopen van de beurs en de financiële impact daarvan. Bedrijf Y erkent de vertraging, maar wijst op onvoorziene omstandigheden en biedt aan de stand alsnog te leveren voor toekomstige evenementen.
Tijdens de gezamenlijke sessie helpt de mediator beide partijen om hun standpunten en belangen duidelijk te communiceren. Bedrijf X benadrukt het belang van compensatie voor de geleden schade, terwijl bedrijf Y aangeeft bereid te zijn tot een oplossing, maar binnen redelijke grenzen.
In de daaropvolgende sessies worden verschillende compensatievoorstellen besproken. De mediator faciliteert deze onderhandelingen door de communicatie te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat beide partijen zich gehoord voelen. Uiteindelijk wordt overeengekomen dat bedrijf Y een deel van de gemaakte kosten terugbetaalt aan bedrijf X, de materialen voor de stand kosteloos opslaat en aanbiedt om de stand voor een volgende beurs gratis op te bouwen. Daarnaast wordt een korting van 10% op toekomstige diensten overeengekomen.
Deze oplossing zorgt ervoor dat bedrijf X enige compensatie ontvangt voor de geleden schade en dat de zakelijke relatie tussen beide bedrijven behouden blijft voor toekomstige samenwerking.
Voor een grote beurs in de RAI heeft bedrijf X flink geïnvesteerd in een nieuwe stand en allerlei tentoonstellingsmaterialen. Die heeft ze besteld bij bedrijf Y. Ze heeft een BN-er ingehuurd om op de eerste dag van de tentoonstelling de stand te openen. Helaas heeft Y heeft problemen met een toeleverancier en kan ze niet op tijd leveren. X lijdt hierdoor schade . Misschien niet eens zozeer financieel, maar het is funest voor haar reputatie. En de eigenaar van X is woedend .Hij stelt Y aansprakelijk en claimt een exorbitant bedrag.
In de mediation krijgt de eigenaar van X alle gelegenheid om zijn boosheid te uiten. Y legt uit wat hij allemaal heeft gedaan om te proberen de onderdelen van de stand en het materiaal toch op tijd te krijgen en gaat door het stof door excuses aan te bieden.
In de tweede sessie praten x en y over een oplossing en die komt er. Y zal de onderdelen en het materiaal tot de beurs van volgend jaar opslaan, de stand volgend jaar gratis opbouwen en 10% korting geven op de eerdere factuur . Als kers op de taart spreken ze af dat vanaf volgend jaar dat foto`s van de nieuwe stand van x volgend jaar prominent op al het reclamemateriaal van y zullen prijken. Iedereen tevreden.
Manegehouder Brinkhoff heeft zijn manege verkocht aan Middelburg BV. De verkoop omvatte het woonhuis, de stallen, het omliggende land en 24 paarden, inclusief alle bijbehorende faciliteiten. De verkoopprijs voor het onroerend goed werd voldaan bij de notariële overdracht. De resterende koopsom van €480.000 zou in vier gelijke driemaandelijkse termijnen worden betaald, waarvan de eerste verviel zes maanden na de overdracht. Middelburg BV betaalde de eerste termijn, maar weigerde vervolgens verdere betalingen te doen, met klachten over de staat van onderhoud van het onroerend goed, het provisorisch aangelegde drainagesysteem en de gezondheid van acht paarden.
In de eerste digitale mediation sessie kregen beide partijen de gelegenheid hun standpunten en zorgen te uiten. Er werden over en weer verwijten gemaakt; sommige kwesties werden opgelost door open communicatie, terwijl andere onopgelost bleven. Aanvankelijk twijfelden de partijen aan het nut van voortzetting van de mediation, maar de mediator wist hen te overtuigen deel te nemen aan een tweede sessie.
Tijdens de tweede sessie sprak de mediator zowel gezamenlijk als afzonderlijk met de partijen in break-out rooms. De focus lag op het verkennen van alternatieven voor het geval er geen gezamenlijke oplossing zou worden bereikt. De mediator hielp hen de sterkte van hun juridische posities en de mogelijke kosten en risico’s van een gerechtelijke procedure te evalueren. Beide partijen erkenden de onzekerheden en besloten te onderhandelen over een financiële regeling.
In de derde digitale sessie bereikten ze overeenstemming: de koopprijs werd met €120.000 verlaagd, en de resterende € 240.000,- zou in twee gelijke termijnen worden betaald. Er werd afgesproken dat bij niet-tijdige betaling deze regeling zou vervallen en de oorspronkelijke overeenkomst weer van kracht zou worden. Deze afspraken werden vastgelegd in een bindende overeenkomst, opgesteld tijdens de sessie.
De rol van de mediator was cruciaal in dit proces. Door zowel gezamenlijke als individuele gesprekken te voeren, kon de mediator de communicatie verbeteren, wederzijds begrip bevorderen en de partijen begeleiden naar een voor beiden acceptabele oplossing.
In de bouwsector kunnen fouten, vertragingen of misverstanden leiden tot complexe en kostbare geschillen. Mediation biedt een efficiënte manier om samen tot praktische oplossingen te komen, zodat projecten kunnen worden afgerond zonder lange juridische procedures.
Projectontwikkelaar X BV is bezig met de transformatie van twee kantoorgebouwen naar 48 appartementen. Voor dit project bestelt X BV 220 kozijnen bij Timmerfabriek Y BV. Bij de installatie blijkt echter dat 120 kozijnen niet passen, wat leidt tot een discussie over de schuldvraag. Timmerfabriek Y BV eist betaling, terwijl X BV Y aansprakelijk stelt voor de opgelopen vertraging.
Tijdens de online mediation vinden meerdere sessies plaats. In de eerste sessie wordt uitgebreid gediscussieerd over de schuldvraag, maar beide partijen blijven bij hun standpunt. De mediator organiseert vervolgens vertrouwelijke gesprekken in digitale break-out rooms. In deze afzonderlijke gesprekken deelt X BV dat zij aanzienlijke schade en boetes zullen oplopen als de appartementen niet op tijd worden opgeleverd. Aan de andere kant geeft Y BV aan een liquiditeitsprobleem te krijgen als de betaling van de kozijnen uitblijft.
Met deze inzichten faciliteert de mediator verdere onderhandelingen. Y BV stelt voor om met een kleine technische aanpassing de kozijnen passend te maken, op voorwaarde dat X BV alvast 80% van de koopsom betaalt en afziet van verdere claims tegen Y BV. Daarnaast biedt Y BV een korting van 10% op de oorspronkelijke koopsom. Deze oplossing wordt in de daaropvolgende sessie besproken en beide partijen stemmen ermee in, waardoor het project zonder verdere vertraging kan worden voortgezet.
Aannemingsbedrijf Poldervaart BV heeft de opdracht gekregen om de winkel van Parfumerie BV te renoveren voor een bedrag van € 240.000. De renovatie moet vóór 1 maart zijn voltooid; anders wordt een contractuele boete van € 5.000 per dag vertraging opgelegd. Door een griepepidemie valt echter een significant deel van het personeel uit, waardoor het werk dreigt te vertragen met minstens een maand. Parfumerie BV stelt dat bij een vertraging van een maand een schadevergoeding van €150.000 gerechtvaardigd is en wil dit verrekenen met het openstaande bedrag van € 100.000. Poldervaart BV overweegt daarop het werk stil te leggen.
In de eerste digitale mediation sessie staan beide partijen lijnrecht tegenover elkaar. Poldervaart BV dreigt het werk te staken als Parfumerie BV niet afziet van de boeteclausule. Tijdens de tweede sessie voert de mediator vertrouwelijke gesprekken met beide partijen afzonderlijk in digitale break-out rooms. Parfumerie BV geeft aan dat het essentieel is dat de renovatie wordt voltooid; het inschakelen van een andere aannemer zal minstens drie maanden extra vertraging opleveren. Poldervaart BV erkent dat ziekte van het personeel geen geldig juridisch excuus is, maar benadrukt dat het financieel onhaalbaar is om de volledige boete te betalen, aangezien dit tot faillissement zou leiden.
In de derde sessie bespreekt de mediator mogelijke oplossingen met beide partijen. Uiteindelijk wordt overeengekomen dat Poldervaart BV de renovatie uiterlijk op 1 april voltooit en een gereduceerde boete van € 15.000 betaalt. Voor elke dag vertraging na 1 april wordt een boete van € 500 per dag vastgesteld, oplopend tot € 5.000 per dag na 15 april. Deze afspraken worden vastgelegd in een bindende overeenkomst, waardoor beide partijen verdere juridische stappen kunnen vermijden en de renovatie succesvol kan worden afgerond.
Wanneer schade ontstaat en verzekeraars of betrokken partijen het niet eens worden over de vergoeding, kan mediation uitkomst bieden. Door open communicatie en creatieve oplossingen worden vaak regelingen bereikt die voor alle partijen acceptabel zijn, zonder langdurige juridische strijd.
Commercieel vastgoedverhuurder X BV verhuurt een leegstaand kantoorgebouw voor twee jaar aan gemeente Y BV, met de intentie om 350 asielzoekers te huisvesten. Na bezwaren van buurtbewoners annuleert de gemeente, geschrokken door de reacties, de huurovereenkomst. X BV claimt daarop een schadevergoeding van € 480.000.
Tijdens de online mediation beginnen beide partijen met een discussie over de juridische rechtmatigheid van de annulering door de gemeente. De mediator faciliteert deze gesprekken en organiseert vertrouwelijke afzonderlijke sessies in digitale break-out rooms om de onderliggende belangen en zorgen van beide partijen te verkennen. In deze vertrouwelijke gesprekken blijkt dat de gemeente nog steeds op zoek is naar een geschikte locatie voor de asielzoekers, terwijl X BV andere panden beschikbaar heeft in een kantorenwijk, hoewel deze oorspronkelijk voor andere doeleinden waren bestemd.
De mediator helpt beide partijen om creatieve oplossingen te overwegen. X BV stelt voor om een ander pand beschikbaar te stellen, mits de huurprijs wordt verhoogd om de verwachte leegstandsschade van het oorspronkelijke pand te compenseren. De gemeente stemt in met dit voorstel, onder voorbehoud van goedkeuring door het college van burgemeester en wethouders. Vier weken later wordt deze goedkeuring verleend, en beide partijen zijn tevreden met de bereikte overeenkomst.
Super Website Building BV heeft een nieuwe website ontwikkeld voor een landelijke autorijschool met 27 vestigingen. Drie maanden na de lancering ontvangt de rijschool een brief van een advocaat namens BMW en Mercedes, waarin wordt gesteld dat hun merk- en auteursrechten zijn geschonden door het ongeoorloofde gebruik van hun logo’s op de website. De rijschool raadpleegt een eigen advocaat, die bevestigt dat het zonder toestemming gebruiken van deze logo’s inderdaad een inbreuk vormt op de auteurs- en beeldrechten van BMW en Mercedes. Aanpassing van de website is noodzakelijk, wat € 11.500 kost. De rijschool stelt dat de web-ontwikkelaar dit had moeten voorkomen en eist een schadevergoeding van € 11.500 voor de aanpassingskosten en € 3.500 voor de juridische kosten.
In de eerste digitale mediation sessie ontstaat een discussie over de verantwoordelijkheid voor het ongeoorloofde gebruik van de logo’s. De rijschool betoogt dat de web-ontwikkelaar als professional had moeten weten dat het gebruik van de logo’s zonder toestemming niet was toegestaan. Aanvankelijk zien beide partijen weinig heil in een tweede sessie, maar de mediator weet hen te overtuigen om toch door te gaan.
Tijdens de tweede sessie zijn de emoties bedaard. De rijschool benadrukt het belang van een snel functionerende website, aangezien de huidige offline is. De web-ontwikkelaar vreest voor negatieve publiciteit. Na enig overleg blijkt dat de aanpassing van de website mogelijk is voor €6.500.
In de derde sessie bereiken de partijen een overeenkomst: de rijschool betaalt een aanvullende €1.500, en de web-ontwikkelaar garandeert dat de aangepaste website binnen een week online is.
Conflicten met verzekeraars kunnen ontstaan door verschillen in interpretatie van polissen, schadeomvang of aansprakelijkheid. Mediation helpt om deze geschillen op te lossen door helderheid te scheppen in de situatie en partijen te begeleiden naar een compromis dat verdere escalatie voorkomt.
Machinefabriek Marwijk BV levert een machine met een fabricagefout aan een trouwe klant. Deze machine ontploft, waardoor het bedrijfspand van de klant volledig afbrandt. Beide bedrijven zijn goed verzekerd, maar er ontstaat een probleem wanneer de verzekeraar van de klant weigert de bedrijfsschade van €780.000 te vergoeden, omdat deze niet was meeverzekerd. De aansprakelijkheidsverzekeraar (WA-verzekeraar) van Marwijk BV beroept zich op de algemene voorwaarden van Marwijk, waarin aansprakelijkheid voor bedrijfsschade is uitgesloten, en weigert eveneens te betalen. Hoewel de verzekeraar juridisch gezien mogelijk gelijk heeft, kan Marwijk het zich niet veroorloven een waardevolle klant in de steek te laten.
Er wordt besloten tot een driepartijen mediation tussen Marwijk BV, de klant en de WA-verzekeraar. De mediator voert voornamelijk vertrouwelijke gesprekken met elke partij afzonderlijk in digitale break-out rooms. Tijdens deze gesprekken wordt besproken wat hun verwachtingen zijn over de uitkomst van een eventuele juridische procedure, mocht de mediation niet slagen. Geen van de partijen heeft volledige zekerheid over de uitkomst. Dit besef leidt tot onderhandelingen over een schikking, waarbij de mediator tussen de partijen pendelt om tot een oplossing te komen. Uiteindelijk wordt een overeenkomst bereikt: Marwijk BV en de WA-verzekeraar betalen elk €250.000 aan de klant, die op zijn beurt toezegt de zakelijke
Bij een nachtelijke inbraak in Cindy’s Mode Boetiek wordt voor € 18.000 aan kleding gestolen. De camerabeelden tonen dat de dievenmaar zes minuten binnen zijn geweest. De verzekeraar weigert de schade te vergoeden omdat niet is voldaan aan de alarmclausule in de polis; er was geen stil alarm met doorschakeling naar Cindy’s huisadres. Cindy is het niet eens met deze afwijzing en dreigt met een klacht en een civiele procedure. De verzekeraar stelt daarop mediation voor.
Tijdens de mediation bespreekt de mediator samen met Cindy en de verzekeraar het rapport van het expertisebureau dat de schade heeft onderzocht. Het is duidelijk dat de alarmclausule niet is nageleefd. Cindy voert aan dat zelfs met een stil alarm de diefstal niet voorkomen had kunnen worden, omdat de dieven binnen zes minuten weer vertrokken waren. De verzekeraar erkent dit punt, maar stelt dat een directe melding aan 112 mogelijk tot een snellere reactie van de politie had geleid. Bovendien heeft Cindy € 5.000 bespaard door geen alarminstallatie aan te schaffen.
De mediator voert vertrouwelijke gesprekken met beide partijen afzonderlijk in digitale break-out rooms om de mogelijkheden voor een schikking te verkennen. Na het overbrengen van voorstellen over en weer bereiken de partijen een overeenkomst: de verzekeraar betaalt € 10.000 en de kosten van de mediation, terwijl Cindy zich verbindt om alsnog een alarminstallatie te laten installeren.
Bedrijfsopvolging binnen familiebedrijven is vaak emotioneel beladen. Generatieverschillen, verschillende visies op de toekomst en onderlinge spanningen kunnen leiden tot conflicten. Mediation zorgt ervoor dat alle betrokkenen gehoord worden en er afspraken worden gemaakt die zowel zakelijk als persoonlijk recht doen aan de situatie.
Petrus van Klaveren (gefingeerde naam) leidt een grondverzetbedrijf waarin zijn twee zoons werkzaam zijn. Naarmate Petrus ouder wordt, nemen zijn zoons steeds meer taken over, inclusief de administratie. Petrus vermoedt dat zijn zoons geld uit het bedrijf halen zonder zijn medeweten, wat zij ontkennen. Zij vinden dat hun vader de zaken niet meer helder ziet. De spanningen lopen op en uiteindelijk zetten de zoons hun vader uit het bedrijf.
Tijdens de eerste digitale mediation sessie uiten beide partijen hun verwijten luidkeels, wat de indruk wekt dat verder overleg zinloos is. De mediator vraagt: “Denken jullie dat je zo verder komt? En willen jullie überhaupt een oplossing?” Beide partijen geven aan dit te willen, waarop een tweede sessie wordt gepland. In de tweede sessie voert de mediator vertrouwelijke gesprekken met elke partij afzonderlijk in digitale break-out rooms. Petrus geeft na lange gesprekken met de mediator aan bereid te zijn om zijn aandelen aan zijn zoons te verkopen en zich terug te trekken uit het bedrijf. De zoons staan hier positief tegenover. De derde sessie richt zich op de onderhandelingen over de prijs van de aandelen. Het blijkt noodzakelijk de bedrijfsaccountant te raadplegen voor een waardebepaling. In de vierde digitale sessie sluit de accountant aan en stelt dat de waarde van de aandelen tussen €280.000 en €360.000 ligt. Tijdens de laatste mediation sessie onderhandelen de partijen verder over de koopprijs. De mediator pendelt tussen de digitale break-out rooms en uiteindelijk wordt een overeenkomst bereikt: de zoons kopen de aandelen voor €320.000, te betalen in vijf jaarlijkse termijnen.
Een echtpaar heeft hun kleine camping uitgebreid tot een groot vakantiepark. Hoewel het financieel goed gaat, loopt hun huwelijk stuk. Ze besluiten het vakantiepark over te dragen aan hun enige zoon, die al in het bedrijf werkt. Vader blijft echter actief binnen het bedrijf. De zoon wil vernieuwingen doorvoeren, maar stuit op weerstand van zijn vader, die moeite heeft de controle los te laten en via een meerderheidsbelang in de STAK juridisch de volledige zeggenschap behoudt.
Wanneer de zoon dreigt het bedrijf te verlaten, kiezen ze voor mediation. In de eerste digitale sessie voert de mediator vertrouwelijke gesprekken met beide partijen afzonderlijk in break-out rooms. Vader wil betrokken blijven bij alle beslissingen; de zoon wil zonder constante inmenging van zijn vader kunnen werken. In de gezamenlijke sessie wordt duidelijk dat dit dilemma opgelost moet worden. De mediator geeft hen de opdracht een lijst te maken van noodzakelijke beslissingen voor het runnen van het bedrijf, zowel voor de dagelijkse gang van zaken als voor de toekomst. Tijdens de tweede sessie wisselen ze deze lijsten uit en bespreken ze de inhoud. De mediator spreekt opnieuw vertrouwelijk met vader en zoon afzonderlijk om te bepalen welke kwesties de zoon zelfstandig wil beslissen en waarbij vader betrokken wil zijn.
In de derde sessie worden deze punten verder besproken. Na stevige discussies bereiken vader en zoon overeenstemming over een taakverdeling en een tijdspad waarbinnen vader zich geleidelijk uit het bedrijf terugtrekt.
We kunnen pas aan de slag als alle partijen willen proberen hun geschil op te lossen via mediation. Het verplicht tot niets en niet geschoten is altijd mis. Benader dus snel de ander als jullie niet samen al hebben besloten om te mediaten. Hier vind je een voorbeeld brief die je aan de andere partij kunt sturen. En wil jij of de andere partij mediaten, maar twijfel je nog over de persoon van de mediator: jullie kunnen me altijd bellen om te kijken of het klikt.
E-Pom is een initiatief van mr. Bart Neervoort. Een zeer ervaren business mediator die sinds 2002 ondernemers helpt bij complexe zakelijke geschillen. Hij is gecertificeerd door mediationorganisaties in binnen- en buitenland (MfN, IMI, CEDR, CPR en ICC).
Hij combineert juridische expertise (als oud-advocaat en oud-rechter) met inzicht in menselijke verhoudingen en heeft sinds de coronapandemie een voortrekkersrol gespeeld in online mediation. Bart spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Duits. Hij begeleidt zowel nationale als internationale conflicten met respect, eerlijkheid en een pragmatische focus op resultaat.
Door ervaring met een breed scala aan zakelijke conflicten en begrijp ik de uitdagingen waar ondernemers mee te maken hebben. Neem contact op om meer te weten te komen.
Wij hebben ervaring met een breed scala aan zakelijke conflicten en begrijpen de uitdagingen waar ondernemers mee te maken hebben. Neem contact met ons op bij interesse in onze diensten en om meer te weten te komen.
