Veelgestelde vragen
Wat is e-POM?
Wij zijn een rechtspersoon, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Nederland. Wij beschikken over een pool van onafhankelijke, professionele zakelijke mediators in vrijwel elk land van de EU en het Verenigd Koninkrijk. Zij zijn gecertificeerd in hun thuisland, ervaren in online mediation en hebben kennis van de problemen die kunnen ontstaan tussen online platforms en hun zakelijke gebruikers.
Hoe werkt mediation?
Mediation is een vrijwillig proces en verloopt vertrouwelijk. Mediators helpen de partijen om mogelijke misverstanden op te helderen, elkaars standpunten en belangen beter te begrijpen en tot een onderhandelde oplossing te komen. Dit doen zij door vertrouwelijk met de partijen te spreken, zowel afzonderlijk als gezamenlijk. Mediators geven geen advies en nemen geen beslissing.
Hebben we een advocaat nodig?
Nee. Als mediators tijdens de mediation vaststellen dat het belangrijk is dat de partijen beter inzicht krijgen in hun juridische positie, kunnen zij hen adviseren om juridisch advies in te winnen voordat de mediation wordt voortgezet. Mediators zelf geven geen juridisch advies. Wel kunnen zij, op basis van hun juridische achtergrond, partijen gezamenlijk adviseren over procedurele aspecten of algemeen bekende juridische feiten.
Hoe kan ik mijn geschil indienen?
Je volgt simpelweg de stappen. Hiermee kun je je gegevens invoeren, het geschil beschrijven, relevante documenten uploaden en een mediator selecteren. Je kunt ons ook vragen om een mediator te kiezen die het meest geschikt lijkt om je te helpen bij het oplossen van het geschil. Zodra je de registratiekosten hebt betaald, nemen we direct contact op met het platform en nodigen we hen uit om deel te nemen aan de mediation.
Ben ik een ondernemer?
Je bent een zakelijke gebruiker als je je producten of diensten aanbiedt en verkoopt via een online platform. Als je als bedrijf een aankoop hebt gedaan via een online platform, val je niet onder de definitie van een zakelijke gebruiker volgens de EU B2P-verordening, maar word je beschouwd als consument. In dat geval zijn er andere mogelijkheden voor verhaal dan via e-POM.
It takes two to tango
We kunnen pas aan de slag als alle partijen willen proberen hun geschil op te lossen via mediation. Het verplicht tot niets en niet geschoten is altijd mis. Benader dus snel de ander als jullie niet samen al hebben besloten om te mediaten.
`Samen kijken naar een oplossing`. De perfecte basis om je zakelijk relatie te vragen om online mediation te proberen.
